МЭИ Теория организации Практическая работа 10 заданий

Описание товара

Задание 1.

Перед вами функциональная структура организации:

Особенности функциональной структуры: централизация, малочисленность персонала, небогатый ассортимент продукции, концентрация в одном месте.

Задание:

На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.

Задание 2.

Перед вами линейно-штабная структура организации:

Особенности линейно-штабной структуры: обычно такая структура присуща филиалам крупных фирм: есть по-требность в специалистах-управленцах.

Задание:

На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.

Задание 3.

Перед вами матричная структура организации:

Особенности двойного подчинения промышленных предприятий (каждое предприятие имеет начальника в ассор-тиментной группе и начальника в региональной группе). Такую структуру могут иметь и крупные, и средние компа-нии.

Задание:

На основании изученного вами материала по курсу «Теория организации» оцените преимущества и недостатки данной схемы.

Задание 4.

Словесные ассоциации.

Перед вами названия реально действующих коммерческих организаций.

• АО «Гулливер»
• Мосбизнесбанк
• Концерн «Светлана»
• Концерн «Октябрь»
• Агентство «Бегемот»
• АО «Техмаш»

Внимательно вдумайтесь в каждое название и выполните задания:

• Какой деятельностью занимается каждая организация?
• Какое впечатление вызывает у вас название каждой организации (приятное - неприятное)? Почему?
• Назовите какую-нибудь известную вам организацию и дайте оценку ее названию.

Задание 5.

Ценности организации.

Перед вами список ценностей организации. Левая колонка - классические ценности, правая - ценности нового ти-па:

дисциплина достача

чинопочитание участие в управлении

иерархия коллективизм

ориентация на задачу ориентация на потребности

карьера раскрытие личности

власть признание

централизация творческая инициатива

успех децентрализация

самоотдача способность идти на компромиссы

Задание:

• Расслабьтесь. Внимательно вдумайтесь в содержание названий организаций из предыдущей ситуации и опре-делите какие ценности характерны приведенным в списке организациям.
• Применительно к Мосбизнесбанку определите, какие пять ценностей характерны этой организации.

Дополнительная информация

Задание 6.

Ваш товарищ является руководителем небольшой фирмы по продаже компьютеров. В настоящее время дела на фирме стали идти хуже, прибыль упала, появилось много конкурирующих организаций.

Все его попытки по улучшению положения дел положительных результатов не дают.

Задание:

Что можно рекомендовать ему, как руководителю с учетом анализа внешней среды организации.

Задание 7.

Перед вами серия фраз, которые были сказаны служащими вашей организации при беседе с вашими клиентами. Если вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если от-рицательное - буквой «О».

 1. Доброе утро. Это коммерческий банк «Русь». У телефона Никитин Алексей. Чем я могу помочь вам?

 2. Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов.

 3. Доброе утро, банк «Русь».

 4. Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?

 5. Спасибо за звонок. Звоните чаще!

 6. Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

 7. Доброе утро, отдел снабжения.

 8. Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?

 9. Извините, что я заставил вас ждать. Чем я могу помочь вам?

 10. Я понимаю вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь вам?

 11. Так, кого вы ждете?

 12. Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией.

 13. Спасибо. При случае я позвоню вам.

 14. Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду вашего звонка. Спасибо за звонок.

 15. Расскажите как это случилось.

 16. Рад вашему звонку. Как у вас дела?

 17. Да, это я. Хочу вам сообщить неприятную информацию.

 18. Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму. Можно я перезвоню вам через 10 минут?

 19. К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает.

 20. Спасибо за звонок. Такого человека, как вы, мы готовы выслушать всегда.

 21. Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку.

 22. Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня.

 23. Здравствуйте, банк «Русь», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю.

 24. Вы не правы. Однако, что вы скажете про акции нашего банка?

 25. Извините. К сожалению, я должен идти .по вызову. Давайте свяжемся завтра в десять утра. Я вам позвоню. Спасибо за звонок.

Обработка текста.

Подсчитайте количество несовпадений.

1-П 8-О 14-П 20-О

2-О 9-П 15-О 21-О

3-П 10-П 16-П 22-О

4-П 11-О 17-О 23-П

5-О 12-О 18-П 24-О

6-О 13-О 19-О 25-П

7-О

Оценка:

Если выявлено более 3-х несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у дан-ного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде, чем допускать его до телефона, он должен пройти специ-альный тренинг.

Задание 8.

ДВЕНАДЦАТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ ПРОЦВЕТАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

• Четкое представление о перспективах предприятия
• Неиссякаемый оптимизм управляющих
• Ощущение семейной атмосферы на предприятии
• Увеличение доли предприятия на рын-ке
• Забота о качестве товара
• Внимание к обслуживанию потребите-лей
• Наличие ключевого направления в развитии предприятия
• Забота о талантливых сотрудниках
• Гибкость управления и организации производства
• Согласие между руководством и пер-соналом по вопросам премий и приви-легий
• Создание для всех работников привле-кательных условий труда
• Забота о связях с местным населением Сильно Слабо

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2