Сервисный подход в управлении (все ответы Синергия)

Описание товара

Все Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологиями. Оценка 97/100 баллов.

Вопросы к тесту указаны ниже, после покупки вы получаете файл с отмеченными ответами.

• К основным этапам реактивного управления проблемами относят …
• Процесс предоставления услуг обеспечивает …
• Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
• Процесс управления доступностью позволяет …
• Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …
• Детальное описание проблемы содержит информацию …
• изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены
• В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
• Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
• К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
• Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
• В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как …
• ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …
• К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
• К преимуществам полного релиза можно отнести…
• Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …
• … – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
• релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления
• Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …
• Задачей процесса управления релизами является …
• Цель процесса управления проблемами заключается в …
• – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться
• – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги
• Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …
• – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений
• Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …
• У запросов на изменение множество причин, например: …
• Преимущества стандарта ITIL заключается в …
• Процесс управления мощностями позволяет …
• К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести …
• Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает
• Процесс управления активами позволяет …
• К преимуществу пакетного релиза можно отнести …
• … – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла
• При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза
• Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется…
• При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …
• Управление проблемами включает в себя … управление
• Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …
• Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
• Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению
• Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …
• Неверно, что к типичным категориям изменений относят …

Дополнительная информация

• Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …
• К параметрам качества ИТ-услуг относят …
• Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы
• Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …
• Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
• Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета
• … – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем
• … изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы
• … – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям
• Управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер
• Информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …
• Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для…
• К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести…
• За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …
• Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
• Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится …
• Выделяют … релизы
• План управления конфигурациями …
• К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
• Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …
• Преимущество дельта-релиза – в …
• Цель процесса управления релизами – это …
• … изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска
• К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …
• К функциям процесса управления безопасностью относится …
• Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …
• Задача процесса управления уровнем сервиса – это
• - это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами
• Направление связи конфигурационной единицы бывает …
• - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых
• Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер
• Процесс сопровождения услуг обеспечивает …
• Задачей процесса управления доступностью является …
• - это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения
• Система управления конфигурациями представляет собой …