Сервисный подход в управлении информационными технологи

Описание товара

Готовые ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологии.

Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.

Дата сдачи - СВЕЖАЯ.

Результат - 90-100 баллов.

Примеры вопросов ниже, так же есть демонстрационный файл самой работы теста Сервисный подход в управлении информационными технологи.

Вопросы:

вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …

средний релиз;

контактный релиз;

дельта-релиз;

полный релиз;

пакетный релиз;

программный релиз;

внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …

частое применение резервного копирования;

проведение изменений мощностей случайным образом;

ввод ненужных инвестиций;

приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;

в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …

необходимость физического присутствия технического специалиста;

то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;

ведение общения через единую точку контакта;

необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;

выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …

увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;

соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;

возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;

накоплении статистической информации по проектам;

налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;

выделяют … релизы

идентификационные;

значительные;

малые программные;

тактические;

в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …

обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;

документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;

проверка электронного документа;

уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;

обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;

детальное описание проблемы содержит информацию …

о пользователе;

о заказчике;

об услуге;

об оборудовании;

о времени и дате начала формирования записи;

о документировании критериев выборки;

для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …

число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;

среднее время разрешения инцидентов;

ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;

средняя стоимость поддержки верификации;

процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;

вычисление доли неразрешенных инцидентов;

itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …

затраты на аппаратное и программное обеспечение;

затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;

затраты на персонал;

информационно-консультационные затраты;

затраты на привлечение инвестиций;

затраты на размещение;

договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …

затрат;

потребления;

владения аппаратным и программным обеспечением;

оптимизации активов;

цен на ИТ-услуги;

степени партнерства бизнеса с поставщиком;

задача процесса управления уровнем сервиса – это …

определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;

анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;

согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;

инвентаризация ресурсов ИТ;

задачей процесса управления доступностью является …

поддержка непрерывности бизнеса;

определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;

подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;

анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;

задачей процесса управления релизами является …

Дополнительная информация

к преимуществам полного релиза можно отнести …

возможность одновременного внедрения нескольких изменений;

обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;

сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры;

то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;

к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …

формализацию отношений;

согласованные уровни предоставления и поддержки услуг;

сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг;

возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов;

автоматизацию управленческого персонала;

к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …

улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства;

возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа к информации;

уменьшение операционных затрат;

нерациональное использование ресурсов;

к преимуществу пакетного релиза можно отнести …

то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;

минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;

обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;

возможность одновременного внедрения нескольких изменений;

к функциям процесса управления безопасностью относится …

выбор систем и инструментов поддержания бизнеса;

детализация ИТ-услуг;

анализ проблем и рисков в этой области;

анализ производительности;

к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …

анализ проблем;

управление версиями SLA, согласование и документирование SLA;

обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг;

определение системы планирования пропускной способности и измерения последней;

к характеристикам связи конфигурационной единицы относят …

доступность и обязательность заполнения атрибутов;

направление влияния;

степень партнерства бизнеса с поставщиком;

мощность связи;

внедрение программного продукта;

направление связи конфигурационной единицы бывает …

прямым;

обратным;

косвенным;

линейным;

неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …

финансами;

инцидентами;

рациональностью;

проблемами;

изменениями;

релизами;

производительностью;

конфигурациями;

неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …

присвоение уникальных идентификаторов;

определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса;

определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу;

определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;

неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы

интерфейсные;

сервисные;

организационные;

количественные;

текущие;

оперативные;

внутренние;

внешние;

неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …

ВНИМАНИЕ! Все тесты с готовыми ответами могут меняться в самом учебном заведении, могу меняться несколько вопросов, либо в целом весь тест. Зачастую бывает, что тесты не меняются годами. Всё зависит от новых преподавателей, которые проявили инициативу обновить вопросы, поэтому Мы не несём никакой гарантии 100% сдачи любого теста, Вы можете сдать его как на 60 баллов, на 100 или вообще не сдать в случае новых вопросов.

В описании Мы указываем собственные баллы сдачи определенного теста, которые сдавали сами, но как сказали выше, вопросы могут меняться в зависимости от учебного заведения.